Política da Loja
Última atualização: 2025
Esta Política Geral tem como objetivo esclarecer os termos e condições de uso do site, além de apresentar as práticas adotadas quanto à privacidade, envio, trocas e devoluções. Ao navegar neste site ou realizar uma compra, você concorda com os termos aqui descritos.
1. Sobre a Loja
Somos uma farmácia de manipulação localizada em Canoas/RS, especializada em fórmulas personalizadas, conforme prescrição médica. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade com segurança, ética e transparência.
2. Informações dos Produtos
Todos os produtos manipulados seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança, conforme a legislação vigente da Anvisa. Produtos só são manipulados mediante prescrição, quando exigido por lei. As imagens exibidas são meramente ilustrativas.
3. Privacidade e Proteção de Dados
Respeitamos a sua privacidade. Os dados fornecidos pelos clientes são utilizados exclusivamente para fins de processamento de pedidos, entrega, contato e envio de comunicações autorizadas.
A coleta, armazenamento e tratamento de dados estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18 – LGPD). Nenhum dado é vendido ou compartilhado com terceiros sem consentimento.
4. Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, Pix, e boleto bancário (conforme disponibilidade). Parcelamentos estão sujeitos às condições informadas no momento da compra.
5. Envio e Prazos
- O prazo de manipulação pode variar de acordo com o tipo de fórmula.
- O prazo de entrega começa a contar após a finalização da manipulação.
- O cliente será informado sobre o andamento do pedido por e-mail, WhatsApp ou pela Área do Cliente.
- Trabalhamos com transportadoras, Correios ou retirada em loja.
6. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):
- Produtos manipulados sob prescrição não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de erro comprovado na manipulação ou dano no transporte.
- O cliente deve verificar a embalagem no momento da entrega e comunicar irregularidades em até 24 horas.
- Produtos prontos (não personalizados) podem ser devolvidos em até 7 dias corridos, desde que estejam lacrados e em perfeitas condições.
7. Responsabilidade do Usuário
É de responsabilidade do cliente:
- Fornecer informações corretas e atualizadas;
- Enviar a prescrição médica quando necessário;
- Acompanhar o status do pedido por nossos canais oficiais;
- Utilizar os produtos conforme orientações profissionais.
